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10分的努力和5分的獲得
  即便是免費(fèi),用戶那一頭,依然是在“算賬”的。

       專欄作家介紹:

       魏武揮:新媒體觀察員、上海交大媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院講師

       一位朋友向我介紹了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的startup項(xiàng)目。這位社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人認(rèn)為,人是有多面性的。比如這位朋友,既有IT專業(yè)人士的一面,也有創(chuàng)業(yè)者的一面,更有一面與前兩面毫無(wú)關(guān)聯(lián):某項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好者。在項(xiàng)目創(chuàng)始人的眼里,需要有一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能讓人呈現(xiàn)多面性,并在不同的“面”上結(jié)交不同的朋友。這個(gè)想法有一定的合理性,畢竟體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和IT從業(yè)人士,在一個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)中并不是同一個(gè)維度。

      我以為,這個(gè)項(xiàng)目可能是受到google+的啟發(fā),因?yàn)楹笳哂幸粋€(gè)所謂“圈子”的概念,用戶可以指定某個(gè)圈子向它分享自己的內(nèi)容而不給其他朋友看。這是現(xiàn)實(shí)生活中也會(huì)經(jīng)常碰到的情景:有些話我們只想告訴某幾個(gè)朋友。然而,這種如此符合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的東西,在這類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,并不見(jiàn)得討好。

      大致推想一下在微博中的用戶行為:發(fā)一條微博(或轉(zhuǎn)發(fā)),直接按“提交”,就完了。而在那個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中,用戶發(fā)一條信息,還得選擇在哪個(gè)“面”上發(fā)——項(xiàng)目創(chuàng)始人看來(lái)很珍惜自己這個(gè)“多面性”的想法,故而用戶必須選擇究竟是哪個(gè)“面”。話也要說(shuō)回來(lái),如果“哪個(gè)面”是一個(gè)可有可無(wú)的選擇,這個(gè)產(chǎn)品在諸個(gè)大的社交網(wǎng)絡(luò)前就一點(diǎn)生存空間都沒(méi)有了。

       用戶得到的是,一個(gè)可以告訴這個(gè)人而不告訴那個(gè)人的服務(wù)。用戶付出的努力是,每次提交一個(gè)信息時(shí),還得費(fèi)神琢磨提交到哪里。這就是本文標(biāo)題所謂的:10分的努力與5分的獲得。這5分的獲得有沒(méi)有意義?有的。但在需要10分的努力下,這個(gè)5分的意義就幾乎可以忽略不計(jì)了——沒(méi)有人愿意做虧本的買賣,即便是在免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上。用戶的琢磨和費(fèi)神,也是一種“成本”啊。

      大多數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目其實(shí)都是以某個(gè)比較大的、水平的或者已為很多人所知的服務(wù)上為起點(diǎn)。項(xiàng)目創(chuàng)始人意識(shí)到了那些已有服務(wù)的缺點(diǎn),自己的項(xiàng)目所秉持的理念似乎是可以彌補(bǔ)掉這個(gè)缺點(diǎn)的。這是許多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初始邏輯。但用戶需要付出多少成本才能彌補(bǔ)掉這個(gè)缺點(diǎn)呢?由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通常都是免費(fèi)服務(wù),故而這個(gè)問(wèn)題被很多人忽略掉了。

      《浪潮之巔》的作者吳軍在他的書中就提到了類似的用戶成本:遷移成本。比如說(shuō),我現(xiàn)在能夠架設(shè)一種搜索服務(wù),它比百度在搜索結(jié)果上更精準(zhǔn)10%——這是很有價(jià)值的事,但卻不是一個(gè)有商業(yè)價(jià)值的事。為了這個(gè)10%的提升,用戶需要做出巨大的努力來(lái)遷移,這個(gè)努力不是錢不錢的問(wèn)題,而是習(xí)慣。吳軍稱之為“好一點(diǎn)”的服務(wù),但這種服務(wù),商業(yè)成功機(jī)會(huì)很小。

      本文所提到的其實(shí)也是類似的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)者在推出一項(xiàng)服務(wù)時(shí),可能過(guò)于聚焦于這項(xiàng)服務(wù)能幫用戶解決什么問(wèn)題,而忽略了這樣一種成本:用戶在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)需要付出多大的努力。即便是免費(fèi),用戶那一頭,依然是在“算賬”的。
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